引言

人口老龄化现象因老年人口在社会中所占比例越来越大而日益引起人们的关注。近年来，世界越来越多国家提出了发展老龄化友好相关的政策指引，如联合国在2023年1月12日发布的《世界人口老龄化报告》的无障碍信息建设目标以及中国在2019年11月由中共中央和国务院发布的《国家积极应对人口老龄化中长期规划》中的智慧养老。随着发展，数字产品交互设计逐渐从以“效率第一”向以“包容设计”为目标，注重情境感知、操作容错和感知性。国际上已有一些关于老年人群体的辅助技术与界面优化的研究，重点放在界面的可视度、操作路径的便捷性与语音对话机制的研究，但操作界面上的难度与老年群体用电子产品的能力匹配度仍然不足，目前的数字产品的适老化仍有操作复杂性、操作容错机制不够等情况，交互仍需要提升。

1 老年人记事能力概述

1.1 老年人记事能力基础特性

随着年龄的增长，老年人的记忆力都出现了不同程度的下降。一般体现在短期记忆和操作反应等，他们健忘一些近期发生的事情。依据澳大利亚新南威尔士大学认知心理学家约翰·斯威勒在1988年提出的认知负荷理论：一些需要同时进行的任务和复杂的工作将导致老年人增加过大的认知负担。很多老年人由于不会操作设备，所以对电子数字产品都有排斥心理，并且不愿意接受新技术。这样容易造成他们在生活中很容易忽略了重要的事项，比如忘记服药、欠费、预约等，需要借助适应老年人使用的交互式设计和符合老年人特点的辅助型交互设计软件，为老年人提示相关时间信息来弥补记事能力方面的不足。

1.2 老年人阶段记事能力特点

老龄化导致的人的事件记忆衰退是阶段性、类型化的现象。因此，老年人的事件记忆是衰退的，而程序记忆则保持稳定状态。例如，当老年人要记住某次就医的具体时间以及就医过程的时候会显得困难，而记住日常做一件事情的流程，例如吃饭顺序、日常散步路线则会显得更清晰。此外，老年人也倾向于记住自己已经熟悉模式的记忆。比如，要记住某个事情的先后顺序，老年人会发生混乱。在时间维度上，老年人也会迷失在未来一段时间的安排上。也就是说，对于时间上到底何日何事的把控方面，老年人会丢失某些时间性信息。所以，借助App的帮助，提示需要安排的重要事项十分必要。

老年人的记事能力衰退是一个渐进的过程，从偶尔遗忘到频繁唠叨，再到逐渐依赖他人或者借助外部手段完成记事，老年个体在记事方面的表现是连续的，因此在记事辅助设计过程中不能仅仅提供某种功能支持，而是应该提供一个从记录、提示、反馈完整的辅助过程，在语音提示、视觉提示以及子女或护工的参与过程中，老年人、子女、护工多角色的协同行为有助于大幅提高老年人在面临事务性记忆事项过程中的自信和效能。老年阶段的记事特点并不是全部由认知下降造成的，而是老年人在信息处理过程中的使用方式变化，因此对老年阶段的这种阶段性特点的理解，也是适老化数字产品设计的前提条件。

2 老年友好型App交互设计理论基础

2.1 老年心理学

人们进入老年期后，随着身体及社会角色的改变，依赖性的提高已是常态，在与子辈的关系上，更加重视依赖子辈的情感慰藉。在生活中，老年人不再只是对家人身体上的需要，也会依赖子辈的情绪和精神的安抚。安全感缺失是老年人心理的典型反映，如老年人日常记忆的不确定性，出门忘记服药、忘记按时缴费、迷路等，这会让老年人产生焦虑和不安，解决此类问题的预测能力会减弱，可控制、稳定的数字交互环境会使老年人获得心理安全感。情感的连接需求增强。很多时候反复性的互动，在维护亲属关系中已不再陌生，亲人之间的重复的互动不只是减少孤独、缓解心理压力，甚至会增加适应能力，提升生活的主导权。因此App应增加亲属合作功能来增强子辈与双亲的心理关系，研究表明，与亲人简短地互相讲话、一起日程同步、分享位置等，会给老人带来满足感，产品在老年友好型产品中对这种情感需求进行设计有助于带来更好的使用体验。

2.2 用户体验设计

对于老年人而言，在使用数字媒体产品时，由于身体机能的退化、认知功能的减退、心理应对能力的变化，所以提高应用程序的人机交互可用性和容易程度成了重要的交互设计问题。在产品界面设计中应注重人与机交互功能反应的反馈性、可依据人机交互现象进行记忆反应的映射关系，以及使应用程序能够灵活地控制其使用，以此达到适应老年人使用习惯的要求。

场景感知，即产品设计的场景应具备影响交互效率的场景意识，即适应日常生活常见的家居生活、社区、公园等空间节点下的行为场景，在时间、空间特定环境下刺激功能的反馈机制，增加记忆辅助作用，使交互过程准确、流畅。

在人机交互方式的发展趋势下，语音驱动的输入操作因其输入操作较为简单、路径关系较为简单，在对视觉能力和操作能力下降的兼容能力较强，同时语音输入也具备一定的表情显示，能够对界面感受的友好打造能力有较为突出的体现，能够给用户带来符合心理预期的交互感。

2.3 交互设计原则

根据感知能力和行为认知特征来设计适老交互界面，遵循可感知性原则（增大字号、提高对比、突出图像语义的图标说明）、可预测性原则（保持界面可预测的流程、简单不繁琐的功能层级、可避免路径中断的界面间跳转方式）和可控制性原则（界面可撤销性、语音可重复性、界面可逆性）的设计方法，从而使界面感知更加有效，提高可操作性和界面安全感，建立信任感。

3 《筑记》App老年友好型交互设计策略

3.1 《筑记》App功能与使用场景

《筑记》App以老年人记事为主旨设计多样功能，包括声控记事、共享亲朋、轨迹回放、超线提醒、轨迹查询。基于场景与任务进行App功能场景设计，在家时App老年人根据语音输入的方式进行各类提醒任务的设定，子女手机可以同步查阅，并可通过该App对任务进行编辑；有意外发生时，老年人可通过App直接一键报警位置发送求助的处理方式；看护人可通过App同时看护多个不同的用户，可通过一个App实现多个用户的任务设定进行方便照顾，以照顾为主任务发起者的方式结合子女直接给有需要的用户发起求助报警的请求。

3.2 信息流程设计图

《筑记》App的界面可按模块方式构建，其流程设计方向是以记事—定位—历史—个人模块之间的反馈链进行推动，记事是开始界面，其采用语音作为输入的形式，其通过语音识别翻译功能获取提醒事项的卡片信息，并自动添加至云端信息。其能够开放家属账号登录进行查看和编辑，实现互为操作方的信息互通共享。定位模块需结合位置追踪以及电子围栏的功能进行共同设计，从而在当该患者脱离既定安全区域时通过定位功能进行报警，历史模块将会自动保存每次信息交换以及位置信息，使其可以查看历史记录的界面进行查看和交换。个人模块则包含账号设置、联系人添加以及紧急联动功能模块，以形成多渠道信息的汇聚节点，使得其路径持续且清晰，对应信息连贯性以及可接受性的协调。

3.3 高保真模型

《筑记》App的高保真原型以Axure、Figma等交互工具为基础开发，力求在视觉层级、界面布局与实际功能上达到可交互、可测试、可预览的标准。相比低保真原型，其在色彩、字体、图标、组件响应状态上全面贴合真实应用环境，并支持点击跳转、录音识别、历史轨迹查看等基础操作。

原型设计中整体布局采用导航条，提供直接明确的入口。语音通话过程中采用同时显示文本和语音的方式提高信息辨识率；历史中通过划分为不同卡片区堆叠地图提高回看查找率和辨识度；位置界面中图形提示结合开关滑动的操作设计，简化操作的复杂度，体现老年人的使用习惯；个人信息中突出账户与求救两项内容，关注到紧急支援的可用性与可识别性。通过构建任务驱动的结构，体现各功能区域从上到下以及左到右的连续性设计，以此帮助老年人更好地理解，方便其使用操作，体现高一致性与流畅性（如图2所示）。

3.4 视觉设计

《筑记》App的人机界面的视觉设计以易于辨识、低侵扰性和高容错性为原则。在视觉色彩上主要采用暖色调的绿色作为整体基调，一方面具有心理平复和引导性，能有效减弱人的认知焦虑和减少认知疲劳；另一方面配以黑色为主的暗淡灰度文字作为文字颜色，提升可视度且符合老年人眼力特点；运用大号宋体和黑体的文字组合作为文本的显示字体，便于人眼的长时间阅读；在按钮图标的选择上运用圆角高饱和色的色彩原则设计其配色，以达到目标更易被确认可见的目的。在界面设计上强调界面功能的重点及指针性，创设老年友好型界面的表达设计。

3.4.1 主题颜色与字体

界面色彩选取以心理安抚与功能识别为目的，主色倾向柔和绿色系，强调情绪舒缓与操作导引的协调统一。绿色在视觉认知中具备降低焦虑、提升亲和感的作用，适宜用于老年使用场景中。文字色彩采用深灰与黑色调，构建高对比阅读环境，强化信息识别效率，适应老年用户在明暗识别和聚焦能力下降的生理特征。字体配置以传统宋体和无衬线黑体为基础，字形结构清晰、笔画分明，符合低识字能力群体的识别需求。字号在视觉设计中保持放大处理，保障阅读距离下的清晰度和连贯性。整体视觉语言坚持低刺激、高稳定性原则，支撑认知友好型界面App的建构。

3.4.2 Logo设计

Logo由隐喻和表意的符号共同构建，图形整体是以字母结构及图像叠加形成的，主要图形是一只大鸟和小鸟，形似一对父母带领小孩，传递出一种相互陪伴及情感体验的符号，满足老龄化社会下数字互动过程中对于代际陪伴及亲情联结的需求。主Logo以“筑”(意思为构建、居所）、“记”(意思为信息存储、记忆）为主构成，图形语言简洁、形态端庄、符合中老年人识别和记忆习惯，图形重心呈对称状，提高品牌Logo在UI中的可读性和延展性，且内在“助记”谐音构成图形表意，达成功能意图与设计意念的融合。

在配色方面，Logo采用深绿色为主调，传递出沉稳、安全、自然的情绪感知，兼顾老年用户的视觉舒适度与辨识度（如图3所示）。

3.5 交互设计

人机交互方案中，从用户的交互流程上考虑交互环节的合理流畅、稳定的交互逻辑，并简化App的结构，以层级交互模式进行扁平化设计，使得用户流程更加简便，从而实现减少老年人对信息的识别负担和思维负担。人机交互的流程上结合语音输入与图形按键，配合界面提示，增强用户进行操作时反馈的即时性，明确性，以确保用户任务操作的连续性和可验证性。

操作界面交互组合融入了语音、手写等多通道交互方式，获得输入方式丰富及互补性特点。在整体环节中流程节点数量少，其交互过程也保持单一的固定线路，允许重复，适合在操作中进行认知的熟悉以及习惯的培养。交互规划以认知易用性和技术可用性为设计基础，为老年人生活场景中实际存在的交互提供了可能。初始界面设置简洁欢迎页，结合温馨提示语与品牌Logo，强化识别感与归属感（如图4所示）。

整个按钮设计都是大图标+明亮颜色分区显示、背景与文字对比度高，易读易见。交互反馈(如按钮按动变色、提示错误震动等）尽量与老年用户感知反应的速度相吻合。把登录的方式精简到两步验证，一是手机号短信验证码登录， 二是微信一键登录(如图5所示）。

4 老年友好型数字媒体交互设计未来发展趋势

4.1 情感交流的强化

情感交流模块设计聚焦于亲属间的情感维系与互动频率的提升，通过交互机制帮助线下无法见面的情感寄托以及心理抚慰。通过界面设计，加入语音以及可视化的提醒方式，帮助老年用户与家属在线上的消息互通以及心理交互，对抗孤独感受以及认知能力下降带来的影响。

App的程序功能注重沟通路径的简洁与高反馈，如运用语音识别与声音输出以契合语言认知能力退化以及视听觉感官退化等常见老年症候。程序理念更偏重于沟通中的主体性以及情绪表达的多样化，在程序技术层面充分采用多模态识别与多模态输出技术，提高沟通中的情感投入度与沉醉性。App遵循以人为本与心理弥补的理念，追求在计算机媒介中的安全感与熟悉感以及能够实现情绪有效投射的媒介情境，以提升用户的生活满足感与网络交流中的心理满足感。

4.2 用户体验与人文关怀

老人设计不仅要考虑老人对于场景、界面的设计感知能力的交互适配，同时要考虑老人的认知和心理的适配，用户体验不能单纯地体现在可操作性，而应该是在可操作的同时能够进行感知和场景情绪的引导，尽量避免老人的感知记忆的过重感知负荷以及认知负荷。多模态人机界面设计在考虑传统的操作动作的人机交互基础上加入图像和声音的多模态交互设计，拓展交互操作动作的体验包容性，提升表达方式的多样性，改善交互操作动作的容错性。

基于情感化的设计理念，对老年人的生活场景进行关怀。界面交互为用户的自主性设计，比如父母定位、语音留言、求助电话、提高用户的依亲性与社会安全性。用户界面主要以低饱和度的暖色为主，界面中符号与图形更加突出，可以引起用户的信任感。在交互设计中，尊重老年人的特点，进行普遍性的接纳与关怀，从而建立界面技术宽容性和人性化的情感信任。

5 结论

老年友好型的数字媒体交互设计应是兼顾功能性与人性化，具有技术适老性与人性化并重的设计。根据老年用户的认知特点与使用习惯进行功能精简、信息精炼、路径直接，让老年用户用得省心、安心，并在一定时间内操作掌握。在信息层次上，应该通过精简信息量与功能设计去除不必要的视觉细节，设计以信息量最少且层次最精简的视觉层次布局，将主功能的入口点突出，让其保持较高且清晰的认知方式，并且功能层级之间应尽量避免嵌套，操作动作应尽可能简单，用户只需按照固定的模式学习便能无太大障碍地操作。在功能安排上，按照老年用户日常行为习惯或者相对频繁使用的功能安排其使用，丰富系统的响应能力及功能反馈。另外，设计过程中应考虑以口语指令、图标提示等方式降低系统对用户感知能力的要求，提供更多信息冗余，进而使其适应较低感知能力的情况。

本文以App《筑记》为案例，尝试在多点诉求上获取老用户友好交互实现途径，提出以理论为基础、从应用出发的交互综合模型。进一步的未来设计中，需要从人出发关注老龄化用户的需求动态，以技术发展为出发点固化以人为本的思想，促进普惠数字产品的构建。

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