引言

随着“它经济”的兴起，宠物逐渐成为家庭的重要成员，寄养服务需求随之激增。然而，当前市场普遍存在服务质量参差、标准缺失、信任不足等问题，制约行业健康发展。在此背景下，连锁经营与互联网平台作为两种新兴发展模式，正逐步重塑宠物寄养行业的格局。本文聚焦“双轨驱动”发展路径，探讨连锁化带来的标准化、品牌化优势与互联网平台在供需匹配、数字化管理方面的创新融合，旨在构建“线下为体、线上为用”的新型生态体系，推动中国宠物寄养服务向专业化、智能化、人性化方向转型升级。

一、绪论

（一）研究背景

近年来，随着居民生活水平的提高和情感消费趋势的增强，我国宠物经济的蓬勃发展，宠物在家庭中的地位愈发重要，已成为众多家庭不可或缺的成员。近年来，中国市场宠物的数量在不断地增长。宠物已超越传统的动物伴侣角色。越来越多的家庭将其视为“家庭成员”或“情感寄托对象”。这种深刻的社会心理转变，显著影响了相关服务业的发展格局。根据易观智库发布的《中国互联网宠物服务市场专题研究报告》显示，2014年，全国宠物数量超过1.5亿只，宠物市场的规模达到1058亿人民币，2004年到2014年的复合增长率达59.5%。宠物行业的快速发展给可穿戴设备应用到宠物领域提供了机遇。市场方面，越来越多的国外宠物厂商进入内地市场，改变了中国人的养宠观念，不断刺激消费。2024年我国宠物数量达12411万只，同比2023年增长2.1%。据行业统计，中国猫狗数量已超过一亿只，并以每年超过10%的速度增长。近年来，宠物行业的整体市场规模呈现持续扩大的趋势。随着饲养宠物的人群不断增多，宠物数量显著上升，这直接推动了宠物寄养需求的增长。人们的生活节奏逐渐加快，工作压力增加，外出旅行或出差的频率也随之提高。这些因素使得宠物主人在离家期间需要为宠物寻找临时照护服务，进一步刺激了寄养服务的需求。尽管市场需求不断上升，当前的宠物寄养市场仍存在诸多问题。当前背景下，中国宠物寄养市场正处于快速增长期，但当前行业发展仍面临诸多挑战。其一，当前存在大量小型个体门店依赖铁笼寄养，卫生条件差，缺乏专业护理能力。这种粗放、非专业的寄养模式，不仅严重侵害了动物福利，更埋藏着多重风险隐患；其二，服务质量参差不齐，服务流程不透明，缺乏统一的基础服务标准，各个门店自行其是，服务质量全凭经营者自觉，从而导致用户信任度降低低；其三，运营模式过于单一。多数机构仅提供基础寄养，而这种单一的寄养模式未能形成综合服务能力也无法满足寄养用户的复合需求，导致客户流向宠物医院或选择家庭式托管；其四，寄养服务的数字化程度低，导致线上与线下割裂开来，难以实现高效预约、远程监控与客户维系。

面对上述痛点，一些领先企业正在探索两种不同的发展路径。这两种路径存在差异但具有互补性。第一条路径的核心是品牌化与标准化，具体形式为直营连锁经营模式。第二条路径的本质是构建新型服务平台模式，该模式主要基于移动互联网技术。所以，深入分析这两种路径非常关键。分析需要涵盖它们的本质特征、适用场景以及相互融合的可能性。这项分析对于解决行业现存问题、推动产业升级具有重要意义。本文旨在系统探讨中国宠物寄养服务行业的上述两种发展路径。探讨将涉及构建标准化服务体系、引入互联网平台、加强健康保障、推动行业监管与个性化服务创新。采用这些策略可以有效应对行业痛点。这些措施有助于满足宠物主人日益增长的服务需求。

（二）研究意义

当前中国宠物寄养行业呈现快速发展态势，但仍存在显著痛点亟待解决。本研究聚焦该行业现状及消费者需求行为，深入解析消费者底层需求。研究以翰海佳・宠物寄养品牌为实践案例，旨在探索中国宠物服务行业在连锁经营模式与互联网平台协同驱动下的发展路径。本研究具有多重意义：能够推动宠物寄养服务实现标准化与规模化发展。这需要通过建立统一的服务流程、设施标准及人员培训体系来提升整体服务质量，改变当前市场分散且非标准化的局面；其次，借助数字化手段实现服务流程透明化，例如运用远程监控系统、实时上传宠物健康记录等，此举旨在缓解宠物主的情感焦虑与安全担忧，从而增强用户信任度与服务体验感；再次，将物联网、大数据、人工智能等先进技术融入寄养服务环节。目标是打造智慧化宠物服务生态系统，以此促进产业向专业化、智能化方向升级。此举旨在提升寄养期间宠物的生活品质，切实保障动物福利要求。这既回应了社会对动物权益日益增长的关切，也是履行行业应尽的社会责任。

综上所述，研究不仅有助于推动行业标准化与规模化发展，也进而为宠物福祉争取到了更大的进步和创新。

（三）研究方法

本研究采用文献分析法、案例研究法，此外，还将借鉴艺术设计领域中“移情理念”的研究范式，从用户心理与情感需求出发，理解宠物主在寄养过程中的担忧与期待，从而优化服务设计。综合分析宠物服务行业的发展逻辑与运营机制。

二、行业现状与行业驱动因素分析

（一）行业现状分析

根据《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》，2024年中国宠物数量达到1.24亿只，同比增长2.1%。厦门大学的研究指出，宠物主人对寄养、医疗、美容等服务的需求日益增长，尤其在节假日和旅游高峰期，宠物寄养成为刚需。调研数据显示，超过70%的宠物主人对现有寄养服务不满意，主要问题包括环境差、服务单一、缺乏安全保障等。因此，提供安全、舒适、个性化的寄养服务成为行业痛点与市场。宠物数量的持续增长直接推动了寄养需求的上升，促使宠物寄养市场形成多元化的服务主体格局。当前市场主要划分为以下四类运营模式：

1. 宠物店寄养模式

该模式依托宠物用品销售、美容等现有业务拓展寄养服务，具有显著的社区服务属性。其运营成本相对较低，客户基础稳定，尤其适合短途出行产生的临时寄养需求。以北京某社区附近的宠物店为例，因其靠近居民区，很多居民在短途出差或旅行时，会选择将宠物寄养在此，日常寄养业务占其总业务量的20%左右。但受限于店面规模，普遍存在活动空间狭窄、专业设施缺失等问题，服务质量参差不齐，宠物间冲突和疾病传播风险相对较高。

2. 家庭式寄养服务

是由爱宠人士提供的家庭环境寄养服务，主打提供类似家庭环境的照料，通过营造温馨的照护氛围和个性化服务形成差异化竞争力。该模式日均收费集中在50-70元区间，价格优势显著。但行业准入标准缺失导致服务品质参差不齐，卫生条件、宠物照护能力缺乏统一监管，责任界定存在模糊地带。

3. 亲友式寄养网络

基于熟人社交关系的寄养方式，宠物主人通过委托亲朋好友实现宠物照护。这种模式建立在高度信任基础上，具有零成本或低成本优势。但非专业化的护理现状突出，难以提供科学喂养、健康监测等专业服务，且可能因照护者个人生活安排影响服务质量稳定性。

4. 高端连锁寄养机构

面向中高端消费群体的专业化服务机构，这类机构配备了宠物护理团队、智能设施和标准化服务体系。典型服务包含独立宠物房间、24小时视频监控、自由活动区域等，广州某猫咪寄养酒店日均收费达89-158元。虽然能提供高品质服务，但高价位特征限制了其在大众市场的普及度。

当前市场呈现“金字塔型”结构分布，基础型服务占据主流市场，专业化、高端化服务仍处于发展阶段。各类主体在价格定位、服务深度、风险控制等方面形成差异化竞争，共同构建起满足多层次需求的宠物寄养服务体系。

（二）行业驱动因素分析

1. 社会层面：情感寄托与陪伴需求上升

近年来随着宠物在家庭人口结构中的占比提高，越来越多的人们浮现出的情感寄托和陪伴需求，激发了宠物行业市场的蓬勃发展。现在老龄化严重，老年人群体的感情以及陪伴需求日益强烈；而年轻人普遍的单身化，也更加的需要去面对孤独和快节奏生活带来的挑战，而宠物的陪伴可以满足这两类群体的情感需求，提升主人的幸福感的同时，还能稍稍缓解面对现实生活带来的压力和焦虑。正因为这种现象的产生，从而导致了宠物所担任的角色正在逐渐演变为“家人”，由此这种转变推动了宠物行业的发展。

2. 经济层面：收入增长带动消费升级

在经济层面，是主要围绕经济增长→收入提升→消费能力与意愿增强→市场发展的逻辑链条展开，首先是经济增长奠定基础，中国经济稳步增长，直接推动居民收入水平与生活质量提升，为宠物消费市场发展提供根本经济支撑。这种长期、持续的收入增长，使居民拥有更多“可支配资金”投入宠物消费（如宠物用品、服务等）。其次，宠物在宠物主心中的重要性日益提升，从而导致消费意愿提升居民更愿意为宠物投入，且需求向多样化、个性化延伸（如宠物美容、医疗、定制化用品等）。再次是消费结构的升级，经济发展推动居民消费结构从基础需求向品质、服务型需求升级，宠物服务性消费（如寄养、训练等）需求同步增长，进一步拓宽了宠物消费市场的增长空间。

3. 政策层面：制度环境逐步完善

过去三十年，中国宠物行业从无到有、从小众爱好走向大众消费，经历了爆发式增长。这一发展背后，政策在多个层面发挥了深远而关键的作用。政策不仅塑造了行业的制度环境，也推动了市场规范、消费升级与产业链完善。20世纪90年代以来，中国实施改革开放深化战略，推动城市化进程加速，中产阶级迅速崛起，为宠物行业提供了根本性的社会土壤。而现在进入21世纪第二个十年，宠物市场规模迅速扩大，宠物行业被视为“新消费”代表之一，地方政府与国家级经开区开始将其纳入现代服务业支持范畴，提供政策红利（表1）。

省市地区	政策名称	颁布时间	核心内容
北京市	《顺义区推行“一业一证”改革实施方案》	2023.05	北京市顺义区"一业一证”改革行业目录(2023年版):宠物医院必须办理《动物诊疗许可证》《辐射安全许可证》，按需办理《城镇污水排入排水管网许可证》。
重庆市	《关于加强宠物经营行为规范管理工作的通知》	2023.06	针对宠物经营、宠物诊疗、无害化处置、互动体验等四个环节，以明确宠物经营者自身主体责任内容、宠物经营行为相关监管部门及职能、开展跨部门联合执法等方式，推动宠物行业难点问题监管。
上海市	《上海市文明养宠三年行动重点工作任务书(2023-2025)》	2023.06	提出了下一阶段文明养宠工作，围绕加强制度建设、完善治理体系，加强系统治理、严格执法管理，鼓励社会自治、提升管理能效，加强疫病检测、构筑防疫屏障。

4. 法律探索层面

尽管尚未出台专门的《伴侣动物保护法》，但政策话语体系的变化反映了社会观念的进步，为行业发展注入人文价值。《民法典》中的财产属性界定：宠物在法律上仍属“物”，但司法实践中已出现“精神损害赔偿”判例（如宠物被虐杀案），体现法律对情感价值的认可。全国人大多次收到“反虐待动物法”提案：虽未立法成功，但引发公众讨论，目前公众号“呼吁动保立法”中支持全国人大代表赵皖平联合31位人大代表提出制定《伴侣动物保护和管理法》议案的议案，已经有1313273位公民支持。

三、宠物寄养服务行业“双轨驱动”发展路径分析

随着我国宠物经济的持续升温，正从“临时托付”向“品质照护”转型。面对日益多元化的消费需求与分散低效的服务供给格局，传统单一模式已难以满足市场对标准化、可信赖、高效率、情感化服务的综合期待。在此背景下，本章结合“翰海佳·宠物寄养”等品牌实践案例，系统剖析中国宠物寄养服务行业的两大核心发展路径——即以连锁经营模式保障服务品质底线，以互联网平台模式提升资源配置效率，二者协同发力，共同推动宠物寄养行业的系统性升级。

（一）连锁经营模式：走向标准化与品牌化

1. 发展逻辑

连锁经营模式是宠物寄养行业实现规模化、专业化的核心路径，其本质在于通过标准化体系的复制与输出，从而打破传统寄养服务“小散乱”的格局。通过统一品牌形象、服务流程、人员培训与供应链的管理，让连锁品牌能够在持续的扩张过程中最大的保持服务质量的稳定性与可控性，同时借助规模效应降低运营成本（如集中采购宠物食品、医疗用品等）。除此之外，连锁模式有助于积累品牌的认知度与用户信任度，尤其是在中高端市场中，宠物主更倾向于选择具有连锁背书的机构，以规避家庭寄养的服务风险。

2. 关键要素

在选址方面，需要聚焦高净值客群聚集区，优先布局一线及新一线城市的中高端住宅区、大型社区周边，或临近宠物医院、商场等流量节点。例如，“翰海佳”首店选址于北京周边社区，辐射周边区域的500+宠物主人，精准覆盖有稳定养宠需求的人群。

在空间设计上引入“移情理念”与宠物行为学原理，全力打造兼具功能性与情感关怀的寄养环境。针对犬类设计“社交活动区”与“独处安静舱”，避免宠物之间产生应激反应；也可为猫科动物设置多层猫爬架、观景窗及隐蔽式休息箱，满足其垂直活动与安全感需求。另外，部分高端品牌还设置了“主人探视互动窗口”，允许宠物主通过玻璃隔断与宠物进行短暂接触，缓解双方分离焦虑情绪。

在数字赋能方面，可以利用智能监测系统，实时采集寄养数据，例如环境温度、宠物状态等，通过网络传输数据同步至宠物主手机APP，异常情况自动触发警报。例如，“萌爪家园”连锁门店部署的智能喂食器可记录宠物进食量，AI摄像头通过行为分析判断宠物情绪状态，数据异常时推送提醒至店长与宠物主。

（二）互联网平台模式：重构供需匹配效率

1. 发展逻辑

互联网平台模式运用信息聚合技术结合算法匹配机制，有效连接碎片化的供给主体（含家庭寄养者、小型宠物店及个体服务者）与需求主体（宠物主）。其核心功能在于降低交易成本并优化资源配置效率。在传统模式中，宠物主依赖熟人网络或实体门店咨询，信息不对称导致供需匹配平均耗时较长。相比之下，平台采用标准化线上流程，例如服务内容可视化展示、价格透明化公示及用户评价系统，将匹配周期缩短。典型案例包括C2C架构的“宠物帮”平台，其注册寄养家庭数量逾10万家，服务覆盖范围超过300座城市。此外，B2C模式的"毛孩子之家"整合线下合作实体门店资源，建立集成寄养与医疗的综合服务体系。

2. 创新亮点

可以利用信用评分机制，构建多维度服务商信誉评估体系。该体系可依据历史订单完成率、宠物主评价、严格的背景核查结果（例如无犯罪记录证明、宠物护理资质认证）生成动态信誉等级。低评分服务商将受到接单限制或被平台下架的处罚。以“遛遛狗”平台为例，其要求家庭寄养申请人提交身份证、居住环境照片及宠物疫苗接种证明，审核通过后给予初始信誉分。智能推荐系统基于大数据算法实现精准匹配。系统综合考虑宠物品种属性（如大型犬需要更大活动空间）、年龄特征（老年犬需匹配具备医疗护理经验的服务商）、性格特点（胆小宠物倾向匹配安静的寄养家庭）以及宠物主的具体需求，自动筛选并推荐最合适的寄养选项。远程监护与互动功能通过接入实时视频监控和双向语音系统实现。宠物主能够通过平台应用程序随时查看宠物状态。“宠信”平台采用支持AI宠物识别的智能摄像头，能自动捕捉宠物玩耍、进食等关键瞬间，并生成“每日Vlog”，这有助于缓解宠物主的情感焦虑。

四、融合发展路径：构建“连锁+互联网”生态体系

（一）战略构想：双轨协同，优势互补

本研究基于宠物寄养服务模式的实证分析，指出单一业态存在结构性局限：连锁机构虽能保障服务标准化，但其物理扩张受制于线下建设周期；互联网平台虽具覆盖广度与调度效率，却面临分散供给端质量管控难题。行业发展的可行路径是构建“线下连锁为体、线上平台为用”的融合生态。该模式以连锁机构作为核心服务载体，承载专业化、高附加值需求（如术后护理、老年宠物照护）；同时通过线上平台整合多元供给资源（包含连锁门店、认证宠物店及家庭寄养者），实现服务半径与场景覆盖的扩展（如节假日临时寄养）。

（二）实施路径

在平台架构设计方面，采用“中央控制平台与分布式区域节点”的组合结构。总部建立统一的数据处理中心及智能调度枢纽，集中管理品牌标准、价格体系、营销方案与用户信息数据库；各地区连锁门店作为实际服务终端，负责执行平台分配的服务请求，并同步反馈运营数据（包括宠物健康监测记录、客户满意度评价）。具体案例中，“爱宠联盟”服务网络将全国划分为8个主要区域，各区域配置1个核心仓储中心，统一协调寄养物资与专业兽医师资源，依托平台算法实现服务需求就近匹配，最终使平均服务响应时间缩减至60分钟以内。

针对非标准化服务提供方（如个体家庭寄养者、小型独立门店），实施分级认证管理机制。该机制包含三个核心环节：身份资质核验（实施资格背景审查）、专业技能培训（涵盖宠物急救技术、行为矫正课程等）、周期性能力评估（每季度开展场地环境检测与服务场景模拟测试）。依据考核结果授予1至5星等级认证，星级评定结果直接关联服务权限分配与服务定价策略。例如，“萌宠星球”平台要求五星级家庭寄养者必须满足“独立宠物活动空间≥10平方米”“具备36个月以上寄养服务经验”“投保额度不低于10万元的宠物意外险”等硬性指标，其服务定价可上浮至基础价格1.5倍，并享有高端客户优先匹配权益。

开发集成化数字管理系统，实现全业务流程线上化操作。该系统整合六大功能模块：在线预约登记、电子化合约签署、智能结算支付、实时监控系统、健康档案管理（含电子病历与免疫接种记录）以及客户关系维护体系。关键价值在于打通线上线下数据壁垒。典型应用场景中，宠物主人通过平台预约连锁门店服务后，可实时调取监控影像、接收包含进食量记录、排泄状态分析、行为情绪评估等维度的每日健康报告；服务周期结束后，系统自动生成结构化电子健康档案并归集至用户个人账户。

五、结论与展望

当前中国宠物寄养市场呈现出需求快速增长与供给能力不足之间的突出矛盾。一方面，随着宠物在家庭中的角色逐渐转变，宠物主人对寄养服务的专业性、安全性以及个性化水平提出了更高要求。他们不再满足于基本的看护服务，而是更加关注宠物在寄养期间的心理健康、饮食管理、行为习惯维护等方面。另一方面，市场上提供寄养服务的主体仍以中小型机构和个体户为主，这些小型经营者普遍缺乏统一的服务标准，设施条件参差不齐，人员专业素养有限，导致服务质量不稳定，难以形成可复制、可扩展的服务体系。

研究发现，“连锁经营”与“互联网平台”相结合的双轨模式，有可能成为解决这一矛盾的有效路径。连锁经营模式通过建立标准化的操作流程、统一的培训体系和严格的质量控制机制，能够有效保障服务的一致性和可靠性。这种模式更适合中高端客户群体，也能应对较为复杂的寄养需求。互联网平台则利用信息技术手段，提升用户与服务提供者之间的匹配效率，可以满足大众消费者对于灵活性和即时响应的需求。

当连锁体系与互联网平台实现融合时，可以构建一个完整的业务闭环。用户通过线上渠道完成信息获取、服务选择和订单支付，线下由连锁网点具体执行寄养服务。服务过程中产生的数据，又能回流至平台系统，用于优化服务流程、改进运营策略和提升用户体验。这种线上线下协同的发展方式，有助于推动整个行业从传统的分散化、个体化运作，逐步向集约化、系统化和生态化方向演进。同时，在服务设计中引入“移情理念”，即站在宠物及其主人的角度理解其情感需求，也有助于增强服务的人性化特征，提高客户的信任感与忠诚度。

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