引言

随着数字技术加速渗透旅游产业，冰雪旅游正迎来智慧化、个性化与生态化转型的重要机遇。当前，数字化营销、智慧管理、沉浸式体验与生态协同等应用场景不断拓展，显著提升了冰雪旅游的客群触达效率、运营服务水平与消费体验质量。然而，数字基础设施薄弱、复合型人才短缺、产品同质化严重及数据安全风险等问题，仍制约着产业高质量发展。为此，亟需从强化基建、培育人才、创新产品、加强监管等方面系统施策，推动冰雪旅游实现从传统向现代、从粗放向精细的深度转型。

一、数字技术赋能冰雪旅游产业高质量发展的应用场景

数字技术以整体发展的态势在改造冰雪旅游产业的价值链条，也在重塑其发展逻辑，在客群触达、运营管理、消费体验、产业协同诸方面都已有大量数字化应用场景落地，因而成为推进冰雪旅游产业高质量发展的强劲动力，也直接促使该产业从传统业态转向智慧化、个性化、生态化的方向。

（一）数字化营销拓宽冰雪旅游客群覆盖边界

在信息传播高度多元化的今天，数字化营销模式打破了冰雪旅游长期受地域、季节、传统渠道限制的客群桎梏，形成了精准化、全渠道的覆盖模式。因此本文首先用大数据分析技术挖掘不同群体的消费偏好、行为特征及主要诉求，继而据此制定差异化营销策略：以家庭群体为切入点，设计亲子冰雪娱乐项目，为年轻群体提供潮流冰雪运动及社交体验，为中老年群体推荐康养型冰雪休闲产品，真正做到“千人千面”的内容定制及精准推送。更重要的是，大数据技术结合用户画像及行为分析，将冰雪旅游产品与目标客群做到最充分、最合理的匹配，故而营销转化率及资源配置效率都显著提高。云计算技术又很好地补充了这一过程，它能对海量硬件资源加以集中整合、智能调度，借助对游客潜在需求、消费习惯、偏好的数据分析来构建精准用户画像，由此自然、有力地支持冰雪旅游企业的营销决策。短视频平台、直播电商和社交媒体现已成为主要的营销阵地，沉浸式短视频让用户可以欣赏冰雪美景并且感受运动激情，邀请网红达人和运动博主进行直播体验冰雪项目，发起话题挑战赛和线上打卡等活动，激发用户的参与热情和传播意愿，把潜在兴趣变成实际消费需求。更难得的是，数字广告投放借助精准定位功能突破地域限制，将冰雪旅游价值主动、及时地传递给非传统冰雪地区的游客，因而切实扩大了用户群体在地理范围及年龄结构上的覆盖程度，让冰雪旅游从小众体验真正变为大众消费。

（二）智慧化管理提升冰雪旅游运营服务效率

智慧化管理是以技术为支撑、以流程优化为目标的系统性尝试，即打通冰雪旅游产业运营各环节，让资源调度、安全管控、服务供给诸种要素高效协同。具体而言，景区运营中采用物联网传感器及智能监控设备对雪场雪质、温度、客流量等关键指标做实时监测，再以大数据预测模型对造雪设备、缆车运行、运力分配予以精确调控，由此杜绝资源浪费、供需错配的问题。同时，建设智慧管理平台，将票务系统、停车管理、餐饮住宿诸种服务模块无缝集成，线上购票、扫码入园、智能导航、一键投诉等服务均可一站式完成，游客等待时间大大缩短，游览便捷性极大提升。物联网技术还被有机地应用于冰雪旅游设备的管理，用传感器对雪道环境及设备运行状态做实时监控，配套智能化票务门禁系统，真正做到游客快速入园、安心游玩。在安全管理方面，文章十分自然、妥帖地介绍了用AI视频分析技术实时识别游客违规行为及危险区域聚集情况，再结合智能预警系统予以及时提醒，由此顺理成章地引出将定位技术与应急调度平台结合的做法，在突发天气、游客受伤等紧急场景中迅速、准确地调配救援力量，规划最优救援路线，切实保证游客人身安全。更难得的是，智慧化管理系统不仅存储运营数据，而且主动用数据分析优化服务流程、调整产品结构，根据游客消费轨迹优化餐饮点位布局，从投诉热线中挖掘服务短板加以改进，同时把物联网与大数据平台真正有机、充分地整合起来，因此冰雪景区运营从经验决策顺利过渡到数据驱动，实现了对客流、雪质、设备诸种因素的全域监测及智能调度。这是对冰雪旅游智慧化运营极为扎实、有层次的数据支持和技术保障。

（三）沉浸式体验丰富冰雪旅游消费感知维度

数字技术的发展正在深刻改变冰雪旅游消费体验，将传统的旁观式游览变为沉浸式参与，用多感官融合、场景化体验的方式切实提升游客消费感知的质量。VR技术很好地体现了这一点：用VR模拟冰雪运动环境及风景，游客佩戴设备即可进行沉浸式滑雪体验，直接感受滑雪乐趣，欣赏冰雪景观，在冰雪表演中与虚拟场景实时互动，参与感、体验感皆极强。虚拟现实VR技术与增强现实AR技术更堪称绝妙搭配，让游客在非冰雪季节或室内环境就可真实体验高山滑雪、冰雕观赏等项目。具体而言，VR设备能模拟滑雪的速度及失重感，AR技术能使冰雕作品化作动态特效，二者皆突破季节、空间对冰雪体验的天然限制。因此虚拟现实、增强现实及数字光影诸种技术彼此呼应，共同营造出冰雪旅游体验场景中虚拟与现实交融、互为补充的新境界，也自然、妥帖地突破季节及空间的限制，明显提高游客的参与感和文化感知深度。数字光影秀及互动投影本身即是极好的创意载体，在冰雪乐园内设计沉浸式光影雪道，游客滑行时即有光影、音乐两者联动的直观感受，又开发冰雪主题数字文创产品，诸如虚拟冰雪纪念品、互动游戏皮肤等，让冰雪消费体验在时间、空间上都得以延展。更重要的是，本文推广智能穿戴设备，实时向游客提供滑雪速度、运动强度、路线轨迹诸种数据，再借助AI教练提供在线指导，既帮助游客提升运动技能，又让体验本身兼具专业性与趣味性。故而沉浸式体验既满足游客对新鲜感、参与感的根本需求，又让冰雪旅游消费从单一观光自然演变为多元体验，消费附加值随之提高，游客满意度也相应地大幅提升。

（四）生态化合作激活冰雪旅游产业协同动能

数字技术为冰雪旅游产业搭建了一个真正开放、互联的共同平台，由此消解产业链各环节、各主体之间长期存在的信息壁垒，因而很自然、合理地形成了“冰雪+”的生态化合作模式。在产业内部利用数字化协同平台，将冰雪景区、酒店餐饮、交通物流、文创企业诸种主体有机、系统地连接起来，景区和酒店联合推出冰雪加住宿套餐，以数据同步方式实现订单协同，交通企业根据景区客流量数据主动、合理地优化专线班次，因此游客出行更连贯、更高效。更难得的是，大数据技术把各类冰雪旅游数据加以整合，建成真正开放共享的产业数据平台，由此自然、妥帖地促成产业资源优化配置及各主体协同发展。更重要的是，数字技术把冰雪旅游与体育、文化、科技、康养诸产业做了极其扎实、有层次的融合：数字体育平台举办线上冰雪赛事并实时直播转播以扩大影响，本文又以联动文化IP的方式开发冰雪主题数字内容，诸如动漫、纪录片等形式皆富情趣、有深意，切实丰富冰雪旅游的文化内涵。健康管理APP用于监测游客冰雪运动前后的体质数据，及时给出科学康养建议，故而形成了“冰雪+康养”十分成熟、有温度的新模式。数字化合作最妙之处在于其能将政府、企业、社会组织诸种力量都予以整合：政府借智慧文旅平台发布政策扶持信息及行业数据，企业用平台寻找合作机会，社会组织用平台开展行业监督，由此形成多方协作、彼此补强、互为支撑的良性产业生态，也因而自然、有力地激发冰雪旅游产业高质量发展的内在动力。

数字技术正以整体发展态势改变冰雪旅游产业的价值链条和该产业的发展逻辑。在客群触达、运营管理、消费体验和产业协同方面，数字化应用场景一直在扩大，给冰雪旅游产业的高质量发展带来了强大动力，促使该产业从传统业态转向智慧化、个性化和生态化的方向进行转型。

二、数字技术赋能冰雪旅游产业高质量发展的现实困境

近年来，中国冰雪旅游产业虽呈现蓬勃发展的态势，但在数字化转型与高质量发展进程中，一系列现实困境逐渐凸显，构成了制约效能释放的瓶颈。这些困境主要集中于数字基础设施、人才队伍、产品创新与数据安全四个维度，它们相互交织、彼此影响，亟待深入剖析和系统解决。

（一）数字基建压力掣肘冰雪旅游高质量效能

完善的数字基础设施是冰雪旅游实现智能化、便捷化的基石。然而，冰雪旅游较为发达的东北、西北地区数字经济发展水平相对较低，限制了冰雪旅游服务质量的提升与高效运营。一方面，基础设施建设不完善与配套设施短缺问题并存。在前端接待服务中，部分雪场、冰场及周边区域存在网络覆盖盲区。5G信号或高速Wi-Fi的缺失导致安全监测、在线导览、移动支付等数字化服务无法实时进行。青海敦德冰川景区，因地处偏远，长期处于通信盲区，影响游客体验，更对游客安全保障构成威胁。在后端支撑服务方面，智能泊车系统、物联网传感设备等配套设施短缺导致景区在客流引导上仍依赖传统人工模式，效率和游客体验大打折扣。另一方面，可持续运营面临硬件维护成本高昂挑战。冰雪旅游城市通常处于高寒环境对数字产品的耐冷性要求较高，与此同时高寒地区、数字设备使用期的故障率和维护成本都远超常规景区，使得许多景区在数字设备上陷入建得起而养不起的窘境。数字基建在冰雪旅游产业的发展带来巨大压力。

（二）复合人才不足降低冰雪旅游核心竞争力

产业的竞争归根结底是人才的竞争。冰雪旅游的数字化转型升级，既需要懂冰雪运动的体育管理型人才，又需掌握数字技术的高精尖复合型人才。人才的短缺已成为阻碍体旅深度融合的最大短板。这种短缺并非单一维度上人才的供应问题，更体现在从人才培养到人才留存的全链条机构上。高校作为人才供给的源头，旅游人才培养模式往往侧重于服务技能或宏观管理，未能建立起高层次、宽领域的综合性培养机制。目前，我国数字冰雪旅游领域的教育与培训体系仍处于发展起步阶段，缺乏全面、系统的培养方案，导致高校培养体系与产业发展脱节，产、教、学三者尚未实现真正贯通。冰雪旅游产业对于高端人才的需求难以得到满足。再者，冰雪旅游目的地多位于北方或高海拔地区，相较于一线城市缺乏竞争力，导致本地培养的人才易向经济发达的东南沿海等地区流失，尽管地方政府出台了一系列引才政策，但吸引力和持续性仍显不足，难以从根本上扭转人才外流的局面。同时，季节性就业带来的不稳定性阻碍了专业队伍的建设。冰雪旅游具有鲜明的淡旺季特征，这也就产生了大量的季节性、临时性的就业岗位。辩证来看，这一特征在一方面缓解了部分地区的就业紧张问题，另一方面也成为掣肘冰雪旅游城市高端人才队伍建设的一大难题。这种不稳定的就业形势，不仅难以吸引以长期职业发展为目标的高端复合型人才，更使得团队的专业能力建设举步维艰，最终将会拉低整个行业的核心竞争力。

（三）数智产品同质阻碍冰雪旅游多元化发展

在消费升级的背景下，游客对个性化、体验化旅游产品的需求日益旺盛。然而“冰雪旅游产品同质化”阻碍东北地区部分省份冰雪旅游发展。当前冰雪旅游市场的产品陷入严重的同质化陷阱，难以形成独特的市场竞争力。事实上，目前市面上大部分产品并未实现真正的“数智化”赋能。许多景区推出的数字产品，虽有“数字文创纪念品”的称号，但实际形式仅仅是将传统图案进行线上数码展示、表现形式简单，能够利用现代数字技术赋予产品沉浸式体验的数智化文创产品少之又少，文创和数字的深度应用仍需要发展。产品形式单一，缺乏与本土地域文化的深度融合。各景区推出的数字体验项目内容与形式高度雷同、未能将当地独特的历史文化融入产品中，千篇一律的产品容易使消费者产生疲惫心理，拉低消费者购买欲望，难以形成消费粘性，缺乏本地特色文化内核的衍生产品，难以形成具有持久生命力的品牌特色。

（四）数据安全隐患削弱冰雪旅游原始吸引力

数字化、信息化的加速演进，游客的个人信息、消费数据与行为轨迹暴露隐患加深。文旅数据特别是游客的隐私数据传输，存在合规性和安全性风险。数据安全一旦失守，将直接冲击游客的信任根基，对品牌声誉造成毁灭性打击。部分景区为控制成本，采用安全等级较低的第三方平台且数据加密、访问控制等防护技术落后。2023年张家界景区由于数据云监管不力，导致游客身份证号等敏感信息大范围泄露。类似的数据安全事件使得游客对于景区信息安全保护失去信心。安全是当代人的追求，旅客身份信息被泄露意味着景区并未落实对游客隐私权的保护，这就导致了游客在挑选景区时，警惕反感景区数字化服务。监控边界模糊也引发隐私争议。部分景区全方位安装智能摄像头、收集游客移动轨迹和停留时间等行为数据，本意是维护游客人身安全的善心之举，但并未明确告知游客。这种不透明的操作易被感知为对个人隐私的侵犯，引发游客反感，降低其对数字化服务的接受度和对景区的信任度。

三、数字技术赋能冰雪旅游产业高质量发展的实现路径

要实现数字技术对冰雪旅游产业高质量发展的有效赋能，需要从四个方面协同推进，形成完整的实施框架。一是要夯实数字基建，完善景区及周边的网络覆盖与智能设施配套，为冰雪旅游产业的数字化运转提供保障；二是要加强复合人才培养，培养既懂冰雪旅游运营又掌握数字技术的复合型人才，解决技术“用不好”的问题；三是要推动数智产品创新，结合游客需求开发多样化数字冰雪项目，打破同质化与季节限制；四是要强化数据监管，规范数据收集与使用流程，保障游客信息安全，重塑产业数字可信性。这四个方面相辅相成、缺一不可，只有协同推进，才能发挥数字技术的优势，助力冰雪旅游产业高质量发展。

（一）强化数字基建释放冰雪旅游产业高效能

数字基础设施建设是数字技术赋能冰雪旅游产业高质量发展的重要基础。释放冰雪旅游产业高效能，需针对基础设施不完善、配套短缺及维护成本高等困境，构建“硬件+服务+产业”三维支撑体系。在硬件布局上，坚持分区域精准施策：针对西北、西南偏远旅游区，优先推进相关区域的数字基础设施建设，打造景区全域通信覆盖网络，解决游客在线预订、实时导航等需求；在东北核心区域、京津冀等重点区域，要优先启动专业冰馆和雪场的智能监测终端建设，实现雪质、温度以及湿度等数据实时采集。在服务整合方面，以冰雪旅游综合信息服务平台为核心，结合餐饮住宿、民俗体验、购物消费等服务数据，开发一体化小程序，为消费者提供多样化的冰雪旅游产品与服务，实现精准供给与个性化定制服务，通过互联网形成线上预定、线下体验的“O2O”服务模式，并建立及时的、高效的“需求——提供产品——满足——新需求——提供新产品——满足新需求”的信息反馈机制，使消费者获得良好的冰雪旅游消费体验；同时，借鉴新疆智慧冰雪系统的建设经验，将滑雪场运营环境监测与客流量预警纳入平台管理，通过数据同步实现订单协同与运力优化，进一步提升运营效率。

（二）培育复合人才强化冰雪旅游产业软实力

针对数字化复合人才短缺、留存难及季节性流动问题，需建立“培养—引进—留存”全链条人才体系，夯实产业软实力根基。在人才培养上，构建“政府—高校—企业”三维联动模式：政府牵头整合高校、企业与俱乐部资源，在体育类院校设立冰雪运动学院，开设“数字技术+冰雪运营”复合型课程，涵盖智能造雪、赛事直播、数据管理等模块。借鉴云顶滑雪场与北京体育大学的合作经验，开展滑雪教练员、缆车修复、医疗救护等岗位的“理论+实操”培训，打造“强技能、懂数字、会经营”的人才队伍；构建校企实训平台。实践技能是复合型人才的核心竞争力，在校园内部创设模拟职场的实习岗位与实践场景，帮助学生在沉浸式实践中融会贯通理论知识，打磨专业技艺，从而显著提升就业竞争优势。在人才引进上，实施“引进来—走出去”战略：通过科研经费扶持、项目合作等方式吸引海外冰雪数字化人才；依托“冰雪丝路”平台开展国际教练员培训交流，拓宽人才视野。在人才留存上，完善多重保障机制：针对冰雪旅游目的地的地域特殊性，优化人才引进政策，提供住房补贴、子女教育等配套支持；建立淡旺季人才调配机制，旺季通过短期聘用、跨区域调配补充人力，淡季开展数字技术进阶培训，提升人才专业能力；同时企业设立专项奖励基金，对数字技术应用成效突出的人才给予津贴与荣誉表彰，增强人才归属感。

（三）创新数智产品推动冰雪旅游多元化发展

以数智技术打破产品同质化、技术浅层化问题，打造“地域特色+科技赋能+文化融合”的多元产品体系。在技术赋能产品升级方面，加强冰雪旅游产品的研发和改进，重点开发冰雪体验式产品、冰雪拓展式旅游产品、新型冰雪文化产品：利用AR技术开发“冰雪民俗数字体验包”，实现抽冰嘎、冰蹴球等传统项目的虚拟互动；借鉴新疆冰雪旅游仿真系统经验，将雾凇、林海等地域景观与VR滑雪体验结合，打造沉浸式消费场景；鼓励企业开发智能冰雪装备，如带数据监测功能的滑雪服等，为游客提供运动数据反馈与安全保障。在品牌特色塑造上，依托“北国冰雪”国际品牌，推动各地打造“一镇一品”数字名片，如黑龙江的“智能雪乡”、新疆的“丝路冰雪秘境”等，强化区域品牌辨识度；深度挖掘地域文化资源，将蒙古族“冰雪那达慕”、东北民俗等文化元素融入数字体验项目，开发具有文化内涵的数字文创产品、互动游戏皮肤等，构建地域特色文化符号，助力冰雪旅游产业发展。在营销推广上，借助携程、去哪儿旅行等平台的用户数据优势，精准推送个性化产品组合，提升产品转化率与用户满意度。

（四）加强数据监管重塑冰雪旅游数字可信性

针对数据泄露、隐私模糊、应急薄弱等风险，构建“标准规范+技术防护+应急响应”的全链条监管体系。在标准建设上，强制要求景区采用“三级等保”以上安全标准，对中小景区开展数据加密技术补贴；参照国务院《关于以冰雪运动高质量发展激发冰雪经济活力的若干意见》，建立全国统一的冰雪旅游数据采集、存储与使用规范，明确景区、第三方平台的数据安全责任。在技术防护上，严格遵循“最小必要原则”：景区通过弹窗、公告明确告知游客数据收集用途与保存期限，赋予游客数据查询、删除等权利；对智能摄像头、WiFi定位等监测设备的使用范围进行严格界定，杜绝“过度监控”；升级数据加密、访问控制等防护技术，避免游客身份证号、消费记录等敏感信息泄露。在应急响应上，制定《冰雪旅游数据安全应急预案》，要求景区定期开展黑客攻击、系统故障演练，确保服务中断后1小时内恢复；搭建全国冰雪旅游数据安全应急平台，实现跨区域故障协同处置；同时，完善冰雪旅游保险数字化服务，开发“数据安全事故责任险”，提升风险兜底能力。

四、结语

数字技术为冰雪旅游产业高质量发展赋予了全新动能，深刻重塑着产业运营、服务供给、消费体验与协同发展的全链条逻辑。在文旅融合与数字经济深度交融的时代背景下，冰雪旅游正从传统业态向智慧化、个性化、生态化加速转型，数字化营销、智慧化管理、沉浸式体验、生态化合作四大场景持续释放价值，为产业突破季节限制、地域壁垒与运营瓶颈提供了坚实支撑。

面对数字基建薄弱、复合人才短缺、数智产品同质化、数据安全存隐患等现实困境，唯有以强化基建、培育人才、创新产品、严守安全为核心抓手，构建政府、高校、企业、社会协同发力的推进体系，才能真正破除发展桎梏。未来，随者数字技术持续迭代与应用深度的不断拓展，冰雪旅游产业将进一步打破边界、融合创新，在提升服务品质、丰富消费场景、激活产业生态的同时，实现经济效益、社会效益与生态效益协同共进，持续释放后冬奥时代的产业活力，成为推动文旅产业转型升级与区域经济高质量发展的重要力量。

参考文献：

1. [1] 陈舒蕾.基于大数据的冰雪体育产业精准营销策略研究[J].冰雪体育创新研究,2024(24):40-42.
2. [2] 牛志培,杨占东,于作军.数字技术赋能冰雪旅游产业高质量发展的作用机制、应用场景与实现路径[J].沈阳体育学院学报,2025,44(01):124-130.
3. [3] 耿文莉,高梦瑜.黑龙江省冰雪旅游智慧化发展研究[J].经济研究导刊,2021(05):99-101.
4. [4] 黎家良,张淑敏,才世鑫,等.寒地冰雪主题乐园沉浸式文旅发展策略研究——以哈尔滨冰雪大世界为例[J].文化创新比较研究,2024,8(19):109-112.
5. [5] 张怡迪,李在军.数字经济赋能冰雪旅游产业高质量发展的理论架构、动力机制与推进路径[J].冰雪运动,2025,47(05):74-81.
6. [6] 王延祺,朱立新.亚冬会视域下冰雪运动促进冰雪经济的高质量发展研究[J].文体用品与科技,2026(07):125-127.
7. [7] 吴晓华,伊剑.北京冬奥会背景下冰雪后备人才培养现状与对策研究[J].南京体育学院学报(社会科学版),2017,31(05):25-29.
8. [8] 杨丽花,王德显.后冬奥时代冰雪产业可持续发展的制度构建[J].北京体育大学学报,2022,45(05):135-145.
9. [9] 林雪敏,刘翾,吕雄果,等.吉林省冰雪旅游发展问题与对策探究[J].旅游纵览,2023(24):94-96.
10. [10] 李在军,崔亚芹.中国冰雪旅游产业融合发展的机制与推进路径研究[J].首都体育学院学报,2021,33(03):299-307.
11. [11] 牛家儒,陶世博.“十五五”期间人工智能驱动县域文旅融合高质量发展的现实挑战与推进策略[J].改革与战略,2025,41(05):12-23.
12. [12] 张泽君,张建华,张健.我国大众冰雪旅游业发展的现实困境与优化路径[J].体育文化导刊,2020(02):89-96.
13. [13] 唐承财,杨蓉,王润民,等.面向“十五五”中国冰雪旅游高质量发展新形势、新难题与新路径[J].干旱区资源与环境,2026,40(04):184-196.
14. [14] 郭文尧,刘维刚.数字技术赋能冰雪产业链高质量发展研究[J].企业经济,2024,43(06):49-57.
15. [15] 唐承财,方琰,厉新建,等.新时代中国冰雪旅游高质量发展模式构建与路径创新[J].干旱区资源与环境,2023,37(12):140-150.